Preguntas frecuentes y solución de problemas¶

Lista viva de preguntas que clientes Route58 nos hacen con frecuencia. Si tu pregunta no está acá, escríbenos al email info@fusion58.com o a tu contacto Fusion58 y la agregamos.

Usa Ctrl+F para buscar

Es la forma más rápida de encontrar la respuesta exacta sin tener que leer todo. La búsqueda del sitio (/ en el teclado) también funciona y busca en todo el manual.

Cuenta y acceso¶

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?¶

Escríbenos por email info@fusion58.com o responde el correo de bienvenida. El equipo de Fusion58 te genera una contraseña temporal en pocos minutos. Después cámbiala desde la web — ver Cambiar tu contraseña.

¿Puedo cambiar mi email asociado a Route58?¶

Sí, pero avísanos antes. Algunas notificaciones dependen del email y hay que actualizarlas en paralelo. Mándanos por WhatsApp el email nuevo y lo hacemos juntos.

¿Cuántas personas pueden usar la misma cuenta?¶

Técnicamente, una cuenta es para una persona (cada login lleva tu nombre). Si tu equipo necesita varios accesos (gerente + supervisor + chofer), pídenos crearte usuarios adicionales con permisos según rol. No hay costo extra por usuario en la mayoría de los planes.

Mi sesión se cierra sola después de un rato, ¿qué pasa?¶

Es una funcionalidad de seguridad: Route58 cierra tu sesión después de 25 minutos sin actividad (mouse, teclado, toques). 5 minutos antes verás un modal con cuenta regresiva. Si quieres seguir, toca cualquier botón para extender. Detalle en Primer ingreso → Sesión y cierre automático.

Si cambio de celular, ¿pierdo mi cuenta?¶

No. Tu cuenta vive en el servidor Route58 — el celular es solo un cliente. Instala la app Traccar Manager en el celular nuevo, configura la URL https://route.fusion58.com e inicia sesión con tu mismo email + contraseña. Ver Instalar la app.

Mapa y vista en tiempo real¶

Mi vehículo aparece como "sin reportar", ¿qué hago?¶

Significa que el GPS no envió datos en los últimos minutos. Causas comunes:

GPS sin energía: vehículo apagado durante muchos días o GPS desconectado.
Sin señal celular: zona montañosa, subterráneo, estacionamiento cerrado.
Sin señal GPS: dentro de edificio con techo cerrado.
Falla del dispositivo (raro).

Si pasan más de 2 horas sin reportar estando el vehículo en zona normal, escríbenos para revisar el dispositivo.

El vehículo está en la calle pero el mapa lo muestra dentro de un edificio¶

Es típico de GPS — la precisión es de ~5-10 metros en buena cobertura y puede ser peor con techo o paredes cerca. No es bug.

Si el offset es siempre el mismo (ej. siempre 50 metros al norte), avísanos — puede ser una calibración del dispositivo.

¿Por qué algunas calles no tienen nombre en el mapa?¶

Route58 usa OpenStreetMap por defecto, que es comunitario. En zonas con poca contribución, las calles pueden no estar mapeadas. Puedes:

Cambiar a la capa Satélite o Híbrido desde el ícono de capas.
Pedirle al equipo que active una capa comercial (Mapbox, Google) para tu cuenta.

Mi mapa está en inglés, ¿cómo lo pongo en español?¶

Ve a la barra superior → tu nombre → Cuenta → Idioma y selecciona español. La interfaz se recarga sola en español.

¿Puedo crear zonas seguras (geofences)?¶

Sí. La creación inicial la hacemos juntos en una llamada de 15 minutos para que las zonas queden bien dibujadas. Después puedes modificarlas tú desde el menú Geofences de la plataforma. Escríbenos al WhatsApp para agendar.

Notificaciones¶

Configuré notificaciones pero no me llegan¶

Checklist en orden:

App móvil: ¿el sistema operativo tiene permitidas las notificaciones para Traccar Manager? (Android: Ajustes → Apps → Traccar Manager → Notificaciones. iPhone: Ajustes → Notificaciones → Traccar Manager).
Configuración Route58: ¿tildaste el canal correcto (push, email) en la tabla de notificaciones? Ver Entender las notificaciones.
Email correcto: ¿el email de tu perfil está bien escrito?
Evento real: mira la pestaña Eventos del vehículo en la web. Si el evento no aparece ahí, el GPS no lo reportó (no es problema de Route58).

Me llegan demasiadas notificaciones (spam)¶

Ve a tu perfil → Notificaciones y desactiva los canales más ruidosos para los eventos diarios (encendido / apagado). Deja email y push solo para eventos críticos (alarma, corte batería, salida de zona segura).

Llegan tarde las notificaciones push¶

Push debería llegar en 1-3 segundos. Si tarda más consistentemente:

En Android, revisa si la app tiene "optimización de batería" agresiva. Agrega Traccar Manager a las excepciones (Ajustes → Batería → Sin restricciones para Traccar Manager).
En iPhone, revisa modo de bajo consumo y restricciones de tiempo de uso.
Si persiste, avísanos — puede ser config del servidor.

Los emails llegan a spam, ¿qué hago?¶

Márcalos como "No es spam" o agrega notificaciones@fusion58.com a tus contactos. Gmail y Outlook aprenden con 2-3 marcados manuales.

¿Puedo recibir notificaciones por WhatsApp?¶

Está en roadmap. Por ahora los canales son push (app móvil) y email. Push es el más rápido — si no la tienes, te recomendamos instalar la app móvil.

Reportes e histórico¶

¿Cuánto tiempo se guarda mi histórico?¶

Por defecto se guardan al menos los últimos 12 meses (configurable por contrato). Si necesitas más o vas a hacer cleanup, exporta tus reportes a Excel/CSV con anticipación. Más detalle en Ver el histórico de viajes → Retención.

Exporté un reporte a Excel y faltan columnas¶

Algunos reportes traen columnas avanzadas (combustible, RPM, etc.) que solo aparecen si tu dispositivo las reporta. Si tu GPS es básico (solo posición + velocidad), esas columnas vienen vacías. Modelos Teltonika e iStartek soportan la lista completa.

¿Puedo programar un reporte automático que llegue a mi email?¶

Está en evaluación. Por ahora los reportes se generan a demanda desde la plataforma. Si necesitas reportes periódicos urgentemente, escríbenos — podemos programarlos manualmente en el servidor.

El reporte de paradas muestra paradas que no son reales¶

Ajusta el umbral de parada al generar el reporte. Si lo dejas en 1 minuto, cualquier semáforo cuenta. Súbelo a 5 minutos para filtrar paradas casuales.

App móvil¶

¿Qué app instalo? Hay varias "Traccar"¶

Instala Traccar Manager (no "Traccar Client" — es otra cosa). Manager es la app de clientes finales (tú), Client es para convertir un celular en GPS (no lo necesitas).

Detalle en Instalar la app.

La app dice "Connection refused" al loguearme¶

Casi siempre es URL mal escrita en el campo Server URL. Verifica:

Empieza con https:// (no http://).
No tiene barra final.
Sin espacios.
Exacto: https://route.fusion58.com

La app no muestra mi vehículo¶

Verifica que estás logueado con el email correcto.
Cierra y reabre la app (refresca el listado).
Si sigues sin verlo, mira en la web route.fusion58.com con la misma cuenta. Si tampoco aparece ahí, escríbenos.

¿Puedo usar la app sin Internet?¶

Solo para ver el último mapa cargado mientras sigas adentro. Para actualizaciones en tiempo real necesitas conexión (Wi-Fi o datos móviles).

Privacidad y seguridad¶

¿Quién puede ver la posición de mis vehículos?¶

Solo tu cuenta y las cuentas que tú autorizaste. Por defecto, ningún otro cliente Route58 puede ver tus dispositivos. El equipo de Fusion58 tiene acceso administrativo para soporte, pero no usa tus datos para nada más que mantener el servicio.

¿Route58 vende mis datos?¶

No. No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información con terceros. Detalle completo en nuestra Política de privacidad — solicítala por info@fusion58.com.

Si comparto un enlace público de ubicación, ¿pueden verlo siempre?¶

No — los enlaces son temporales con expiración que tú defines (30 min a 7 días o personalizado). También puedes revocar manualmente un enlace antes de tiempo. Ver Compartir tu ubicación temporalmente.

Sospecho que alguien tiene acceso a mi cuenta sin autorización¶

Acción inmediata:

Cambia tu contraseña ya, desde la web. Ver Cambiar tu contraseña.
Cierra sesión desde todos los dispositivos donde recuerdas haber estado logueado (web y app).
Avísanos por email info@fusion58.com para revisar el log de accesos juntos.

Cobros y plan¶

¿Cómo se factura el servicio?¶

La facturación la coordinas directamente con el equipo comercial de Fusion58 (email info@fusion58.com o tu contacto). Variantes típicas: mensual, trimestral o anual por dispositivo activo.

¿Qué pasa si un vehículo deja de usar el servicio?¶

Avísanos y lo damos de baja del cobro. Si quieres conservar el histórico, puedes exportarlo antes (Excel/CSV).

¿Hay descuentos por flota grande?¶

Sí, a partir de cierto número de dispositivos. Consulta con el equipo comercial para una propuesta a medida.

Soporte¶

¿Cómo contacto soporte rápido?¶

Canal	Cuándo usar
email info@fusion58.com	Lo más rápido. Consultas, problemas, urgencias.
Email	Soporte no urgente, documentar caso por escrito.
Status page	status.fusion58.com para ver si hay incidentes en curso.

Horario de soporte¶

WhatsApp: lunes a sábado 8am - 8pm (Caracas / VET).
Urgencias críticas (robo, alarma sospechosa): atendemos fuera de horario por el mismo WhatsApp.

¿Hay manual técnico para integradores?¶

Si tu equipo IT necesita integrar Route58 con otro sistema, tenemos una API REST. Escríbenos para acceso y documentación técnica (disponibilidad pública en evaluación).

¿No encontraste tu pregunta?¶

Tres caminos:

Busca en el manual: Manual completo de cliente.
WhatsApp: +584244287317 — respuesta en horario laboral en pocos minutos.
Mejoremos esta FAQ: si tu pregunta no estaba acá y nos contactas, la vamos a sumar para que el próximo cliente tenga la respuesta antes de preguntar.

Última actualización

2026-05-19 · Equipo Fusion58 · FAQ viva — sumamos entradas cuando un cliente pregunta dos veces lo mismo.